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企业EAP的潜在能量

 2015年03月09日   浏览次数:

      什么是企业EAP? 员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议,提供专业指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题,从而提高员工与企业绩效的有效机制。

企业EAP的潜在能量

    企业EAP解决的主要问题如下:一、对企业来说:1、帮助组织提高生产效率,减少缺勤及旷工率,降低事故发生率,减少医疗成本,提高员工忠诚度,树立企业人文关怀的形象;2、帮助员工降低工作压力,增进身心健康,改善人际关系,提高工作绩效,促进工作生活平衡,提高生活质量;3、帮助管理者更有效的领导整个团队,有效处理员工下属之间的关系,有更多的时间关注其他问题,减少员工的投诉等。二、对员工来说:帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题,如:工作压力、人际关系、亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、情绪低落、焦虑不安等等。 我们应意识到EAP对企业的重要性。管理的核心是人的管理,竞争的核心是人才的竞争,企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力,容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态,心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。

    财富杂志的一篇文章很好的向我们展示了企业EAP计划给企业带来的长效的显著的收益。    2014年,国家电网公司在《财富》世界500强排行榜上排名第7位。作为国网公司系统的一员,国网天津电力曾经多年处于中游的位置,但是近两年来的综合排名已经跃居前列。对于国网天津电力来说,当前的发展目标是在“进入先进”之后保持“持续先进”,而在这当中最重要的资本是人。回顾国网天津电力开展EAP的动因,尚锦山说:“以前我们提倡奉献,强调人与业务的匹配,这在一定程度上是对个体和个性化的相对忽略。我们现在深化以人为本的管理理念,更加关注关爱员工的身心健康和个人成长,让员工和企业共同发展,这是国网天津电力实施EAP最根本的出发点。”   

    去年年初,国网天津电力在职代会上明确了一项工作目标—常态开展EAP,为员工提供系统化、长期的心理援助及精神关爱,让员工“勤奋工作、快乐生活、健康成长、温暖和谐”,持续优化公司的“人文环境”,提高柔性管理水平,提升员工心理资本及组织整体效能,实现员工与企业共同发展。目前国内很多开展EAP的企业都把它划分在党群部门的职能当中,偏重心理关爱的福利属性。但是在国网天津电力,企业决策层认为EAP是与人力资源管理及发展战略息息相关的。由人力资源部门与党群等部门协同配合,专业部门深度参与,形成了“内外结合、部门联动、上下协同、全员参与”的一体化关爱平台。    

    实施EAP的第一步,便是对员工的心理健康状况进行“摸底”。外部支撑机构在前期走访了国网天津电力的22家基层单位,抽样500名员工开展心理咨询访谈。在此基础之上,有针对性地设计心理调查问卷,之后历时两个月开展了全员心理问卷调查,问卷的有效率达92.17%。根据调查结果,举行了22场心检报告解读,深入分析了组织心理健康状态,并同步开展基层单位驻场咨询,实时解决员工的心理困扰。心检报告解读会议总计参与人数达到10,000余人,驻场咨询服务人数2,000余人。定期心理体检成为了这家企业的常态活动,并以此推动专业工作的深化与改进。    

    尚锦山介绍说,在实施初期,很多员工对EAP的认识还停留在开展心理咨询上。但是随着后续活动的深入,越来越多的员工体会到了EAP对于工作、生活幸福感知的有效提升。自去年4月29日EAP启动以来,结合“五一”劳动节、“六一”儿童节、“七夕”、重阳节、国庆节等重要节日,国网天津电力开展了13期主题鲜明的专题讲座,主题涵盖健康生活方式培养、管理者能力提升、积极情绪养成、家庭关系和谐、亲子教育、情绪管理等,参与人数达5,000余人。 

   “润物细无声”,这是国网天津电力实施EAP所达到的效果。通过和已有活动平台与组织流程的有机融合,EAP得以顺畅地开展,同时也降低了额外投入。EAP实施是一项系统工程,短时间内难以量化价值与收益。但是从目前的心理健康调查结果来看,国网天津电力的员工对企业的满意度比电力行业平均水平高4%;换岗意向低于电力行业总体6%;辞职意向低于全国水平16%,低于电力行业10%。预计,EAP的有效实施将大幅度提高员工的工作表现和忠诚度。对于国网天津电力来说,“关注人、尊重人、发展人”是人力资源管理的核心。尚锦山说:“公司的决策团队已经有非常明确的定位,人的发展是企业战略的重要组成部分,在这方面我们的着眼处不仅仅是企业业绩和利润,更重要的是拓展员工的成长空间,让员工感受到成长的快乐。”     目前,国网天津电力正在研究构建“关键心理繁荣指标体系”(KFI, Key Flourishing Indicator),作为对“刚性管理”的重要载体“关键绩效指标”(KPI)的重要补充,形成“KPI”与“KFI”相“双轮驱动”管理模式。刚性管理是“以规章制度为中心”的,确保生产的高效和安全;柔性管理则是EAP主导下的“以人为中心”的方式,有效地激发员工的内在潜力、主动性和创新精神。可以相信,刚柔相济将成为国网天津电力传统企业转型,实现卓越发展的成功之道。

    安徽易通心理提供EAP服务,其体系简介如下:

一、员工心理测评:  1、目的:通过先进的网络测试平台,科学地建立员工心理档案,完成对全体员工的心理健康筛查,发现高危个体。  2、实施:通过网络平台测试,员工通过PC终端完成指定的心理健康筛查,或者选择自己关心的心理健康测试如亲子关系、婚姻问题、人际关系等来了解自身心理健康状况。  3、效果:充分评估自身心理状态,提高心理健康意识。帮助企业了解第一手员工心理健康资料       

二、员工心理知识普及培训:  1、目的:针对前期的心理测评结果开展心理健康知识普及培训,让员工拥有一定的心理自助知识。  2、实施:安徽易通选派心理专家前往企业进行现场授课。  3、效果:增强员工心理健康意识,让员工通过学习能简单进行自我心理调适。    

三、心理行为训练:  1、目的:提高员工心理健康水平,有针对性地解决团队中的共性问题  2、实施:分组分批次进行训练,由安徽易通选派心理行为训练专家前往企业进行团队心理行为训练  3、效果:在团队活动中充分体验和感受,从而将改变从理性认识上升到感性体会,切实帮助员工提升心理素质。

四、心理咨询辅导:  1、目的:解决团队中的个别心理问题。  2、实施:通过易通心理服务平台为企业员工提供个别心理咨询辅导。也可以预约进行一对一面询。  3、效果:针对企业团体中的个别员工出现的心理问题,通过个体咨询,使得问题得到更加深入的帮助。及时高效帮助企业员工解决个别心理问题。   







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